Aleš Šturza o marketingu, umělé inteligenci a penězích vyhazovaných oknem.
Jako marketingový stratég a konzultant pomáhá firmám zorientovat se v době, kdy je možností příliš mnoho a jasného směru příliš málo. A k AI má názor, který možná nečekáte. Než začnete utíkat, ujistěte se, že víte, kam jdete.
Každý týden se objeví nový AI nástroj, který má „změnit marketing“. Jak to vnímáš?
S rostoucí únavou. Devadesát procent toho jsou naleštěné novinky, které za půl roku tiše zmizí. A firmy, které na ně skočí bez rozmyslu, přijdou o čas, peníze a energii – a výsledek bude nula.
Problém není v AI samotné. AI je užitečná. Problém je v tom, že firmy řeší nástroj dřív než záměr. Nejdřív si pořídí aplikaci a pak přemýšlejí, k čemu ji vlastně použijí. To je přesně obráceně.
Jak to má být správně?
Nejdřív strategie. Vždycky.
Firma si musí umět odpovědět na tři otázky: Komu prodává? Jak komunikuje? Co má přinést její web nebo marketing? Dokud tohle není jasné, AI nepomůže. Může vypadat moderně, ale výsledek bude připomínat drahé experimentování.
Říkám klientům: AI je akcelerátor. Ale urychlit se dá i chaos. Pokud máte nejasné zadání, nepřehledný web a obecné texty, AI vám pomůže dělat stejné chyby rychleji. To opravdu nechcete.
Co tě na firmách překvapuje nejvíc, když přijdeš na první konzultaci?
Jak málo firem ví, s kým mluví. Nemyslím to jako kritiku – je to prostě věc, které se nevěnuje dost pozornosti. Firma prodává, zákazníci chodí, ale nikdo pořádně neanalyzoval, kdo ti zákazníci jsou, jak se rozhodují a co potřebují slyšet.
Přitom to je základ všeho. Jiný zákazník potřebuje rychlé argumenty a jde mu o cenu. Jiný se rozhoduje pomalu, chce jistotu a detaily. Jiný reaguje na odbornost, jiný na osobní doporučení. Když tohle firma neví, komunikuje se všemi stejně – a tím oslovuje málo koho.
Jak tohle ovlivňuje web a obsah?
Zásadně. Web, který mluví na všechny, nemluví vlastně na nikoho. Texty jsou pak obecné, výzvy k akci slabé a zákazník odejde, aniž by pochopil, proč zrovna vy.
A tady vidím největší plýtvání. Firmy investují do designu, do reklamy, do SEO – ale základ, tedy obsah, který zákazníka skutečně přesvědčí, zůstává průměrný. Pak se diví, proč to celé nefunguje tak, jak má.
Přitom dobře napsaný text, který mluví přesně na správného zákazníka, udělá víc než sebehezčí grafika. To není názor – to je zkušenost z desítek konzultací.
Zmínil jsi data. Hodně firem si myslí, že to je věc pro velké korporace.
A to je omyl, který je draho stojí.
Nejde o objem dat. Jde o to, jestli s informacemi, které máte, vůbec pracujete. Každá firma má data – o zákaznících, o poptávkách, o tom, co funguje a co ne. Otázka je, jestli je analyzujete, nebo jen skladujete.
Dobře postavená databáze není mrtvá tabulka v Excelu. Je to základ pro cílení, plánování a rozhodování. Firma, která tohle umí, má zásadní výhodu oproti konkurenci, která jede jen od pocitu k pocitu.
A jak do toho všeho zapadá AI?
Jakmile má firma jasnou strategii, rozumí svým zákazníkům a má data, která skutečně využívá – teprve tehdy AI začne dávat smysl. Pomůže zrychlit práci s obsahem, zpřesnit cílení, analyzovat větší objemy informací.
Ale musí nad ní vždy stát člověk, který ví, co chce. AI nenahradí rozhodování. Nenahradí zkušenost. Nenahradí schopnost poznat, co zákazník potřebuje slyšet. To jsou věci, které zůstávají na lidech.
Firmy, které tohle pochopí, AI opravdu využívají. Firmy, které ji berou jako zkratku k tomu, aby nemusely přemýšlet, si jen kupují pocit, že drží krok.
Co bys poradil firmě, která neví, kde začít?
Přestaňte koukat po nástrojích a podívejte se nejdřív na sebe. Co chcete získat? Více poptávek? Silnější značku? Úsporu času? Lepší výkon webu? Dokud tohle nevíte, nemá smysl řešit nic jiného.
Takže až příště uslyšíte o další AI revoluci, nehledejte hned platební kartu. Zapněte nejdřív vlastní hlavu. Určete jasně svůj směr. A pokud v nich budete tápat, nehledejte nástroj – hledejte člověka, který vám pomůže určit směr.
Jezdím rád na motorce tam se říká "Kolama dolů!", lezu po skalách a tam se všichni snaží pro změnu lézt nahoru. Tedy zde je to jasné ale v marketingu to tak není. Když chcete najít svoji cestu, ozvěte se. Nebo si to zkuste sami. Ale prosím vás – nedělejte ze svého webu drahý experiment s mnoha AI nástroji, který nikam nevede.
Jestli v tom máte zmatek, napište mi. Podíváme se na to spolu a řekneme si, jestli má AI ve vašem případě vůbec smysl.
Ing. Aleš Šturza
ales.sturza@edb.cz
+420 606 754 156